15项目收尾管理
# 项目收尾管理结构示意图
# 1项目验收
【基础知识点】
项目验收是项目收尾管理中的首要环节，只有完成项目验收工作后，才能进入后续的项目总结、系统维护以及项目后评价等工作阶段。
项目验收工作需要完成正式的验收报告，对于系统集成项目，一般需要执行正式的验收测试工作。
系统集成项目在验收阶段需要进行四个方面的工作： 验收测试、系统试运行、系统文档验收、项目终验。
# 1、验收测试
验收测试是对信息系统进行全面的测试，依照双方合同约定的系统环境，以确保系统的功能和技术设计满足建设方的功能需求和非功能需求，并能正常运行。
# 2、系统试运行
信息系统通过验收测试后开通系统试运行，系统试运行包括数据迁移、日常维护以及缺陷跟踪和修复等方面的工作内容。
# 3、系统文档验收
系统经验收测试后，系统的文档应当逐步、全面地移交给客户。 在最终交付系统前，所有的文档都应验收合格并经双方签字认可。 系统集成项目包含的文档有：系统集成项目介绍、系统集成项目最终报告、信息系统说明手册、信息系统维护手册、软硬件产品说明书、质量保证书等。
# 4、项目终验
在系统经过试运行以后的约定时间，启动项目的最终验收工作。通常情况，大型项目都分为试运行和最终验收两个步骤。对于一般项目而言，可以将系统测试和最终验收合并进行，但需要对最终验收的过程加以确认。 项目最终验收合格后，应由双方的项目组撰写验收报告提请双方工作主管认可。这标志着项目组开发工作的结束和项目后续活动的开始。
# 2项目总结
# 【基础知识点】
项目总结属于项目收尾的管 理收尾。
而管理收尾有时又被称为行政收尾，就是检查项目团队成员及相关干系人是否按规定履行了所有职责。
# 项目总结的意义 ：
①了解项目全过程的工作情况及相关的团队或成员的绩效状况； ②了解出现问题并进行改进措施总结； ③了解项目全过程中出现的值得吸取的经验并进行总结； ④对总结后的文档进行讨论，通过后即存入公司的知识库，从而纳入企业的过程资产。
# 项目的总结会
项目总结会需要全体参与项目的成员都参加，并由全体讨论形成文件，文件要经过所有人确认。 项目总结讨论的内容：①项目绩效；②技术绩效；③成本绩效； ④进度计划绩效；⑤项目的沟通；⑥识别问题和解决问题；⑦意见和建议。
# 3 系统维护
# 【基础知识点】
软件项目的后续工作： ①软件bug的修改； ②软件升级； ③后续技术支持。
# 系统集成项目的后续工作：
①信息系统日常维护工作； ②硬件产品更新；③满足信息系统的新需求。
# 4 项目后评价
信息系统后评价工作主要内容有： ①信息系统目标评价； ②信息系统过程评价； ③信息系统效益评价； ④信息系统可持续性评价。
12.5 练习题 阅读下列说明。回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的相应栏内。 【说明】 某公司承接了某银行的信息系统集成项目，并任命王工为项目经理。这也是王工第一次担任项目经理，王工带领近20人的人团队，历经近11个月的时间， 终于完成了系统建设工作，并通过了试运行测试，王工在与甲方项目负责人简单地核对了项目交付清单之后，就报告公司项已经结束，部分项目人员可以进行转移。王工组织剩下的项目团队成员召开了项目总结会议。随后公司的财务要求王工根据合同催甲方支付剩余30%的项目款。当王工打电话催促甲方支付项目尾款时。甲方的项目经理告诉他项目还没有结束，甲方还没有在验收报告 上签字确认，项目的很多常规性文件还没有提交，而且需要在试运行的基础上， 进一步修改程序和功能设置，现在根本没有达到项目收尾的条件。
12.5 练习题 【问题1】（4分） 项目收尾包括哪些具体工作？ 【问题2】（8分） 项目经理王工收尾管理方面上主要存在哪些问题？ 【问题3】（5分） 对于软件和信息系统集成项目来说，项目收尾时一般提交的文件包括哪些类？ 【问题4】（8分） （1）王工组织的项目总结会议是否恰当？请说明理由。 （2）请简要叙述项目总结会议上一般讨论的内容包括哪些？
12.5 练习题 参考答案： 【问题1】 项目收尾管理工作包括： ①项目验收工作； ②项目总结工作； ③系统维护工作； ④项目后评价工作。
12.5 练习题 【问题2】
- 只是简单地核对了项目交付清单，没有进行正式的验收工作。
- 没有正式的验收测试。
- 验收报告没有经过双方签字确认。
- 验收的流程有问题。
- 没有向客户提交验收所需的全部文档，双方也没有对文档签字确认。
- 在项目总结会议召开之前就遣散了团队成员。
- 没有满足验收条件就进行了验收。
- 与客户的沟通出现了问题。
12.5 练习题 【问题3】 ①系统集成项目介绍； ②项目集成项目最终报告； ③信息系统说明手册； ④信息系统维护手册； ⑤软硬件产品说明书； ⑥质量保证书等。
12.5 练习题 【问题4】 （1）不恰当。 项目总结会议应该由全体项目成员共同参与，并且要在项目总结会议结束之后再进行人员的遣散，而不是先遣散人员再召开总结会议。 （2） ①项目绩效；②技术绩效；③成本绩效；④进度计划绩效；⑤项目的沟通；⑥识别问题和解决问题；⑦意见和建议。
E 而 E F E E －－E E E －－E E －－E E －－－
技术成就梦想