项目人力资源管理结构示意图

项目人力资源管理输入输出

概念

管理过程

1. 规划人力资源管理：识别和记录项目角职责、所需技能告关系，并编制配备管理计划。

2. 组建项目团队：确认人力资源的情况，并为开展活动而组建团队。

3. 建设项目团队：提高工作能力， 团队成员互动， 团队整体氛围， 高项目绩效。

4. 管理项目团队：跟踪团队成员工作现，提供反馈，解问题并管理团队变更以优化项目绩效的

规划人力资源管理

规划人力资源输入输出

输入

1. 项目管理计划
2. 活动资源需求
3. 事业环境因素
4. 组织过程资产

工具技术

1. 组织图和职位描述
2. 人际交往
3. 组织理论
4. 专家判断
5. 会议

输出

1. 人力资源管理计划

工具技术 名词解读

可釆用多种格式来记录团队成员的角色与职责。大多数格式属于以下三类：层级型、矩阵型和文本型。通常，层级型可用于规定高层级角色，而文本型更适合用于记录详细职责。

1. 层级型：可以采用传统的组织结构图，自上而下地显示各种职位及其相互关系。
   （1）工作分解结构（WBS）用来显示如何把项目可交付成果分解为工作包， 有助于明确高层级的职责。 
   （2）组织分解结构（OBS）与工作分解结构形式上相似，但是它不是根据项目的可交付成果进行分解，而是按照组织现有的部门、单元或团队排列，并在每个部门下列出其所负责的项目活动或工作包。
   （3）资源分解结构（RBS）是按资源类别和类型，对资源的层级列表，有利于规划和控制项目工作。

2. 矩阵型：责任分配矩阵（RAM）是用来显示分配给每个工作包的项目资源的表格。RAM的一个例子是RACI 矩阵。

3. 文本型。如果需要详细描述团队成员的职责，就可以采用文本型。

输入输出 名词解读

★ 人力资源管理计划：作为项目管理计划的一部分，人力资源管理计划提供了关于如何定义、 配备、管理及最终遣散项目人力资源的指南。人力资源管理计划及其后续修订也是制订项目管理计划过程的输入。人力资源管理计划包括（但不限于）以下内容。
（1）角色与职责，定义项目所需的岗位、技能和能力。
（2）项目组织图，说明项目所需的人员数量。
（3）人员配备管理计划，说明需要每个团队成员的时间段，以及有助于项目团队参与的其他重要信息理计划的组成部分，说明将在何时、以何种方式获得项目团队成员，以及他们需要 在项目中工作多久。应包括：（1）人员招募（2）资源日历（3）人员遣散计划（4）培训需 要（5）认可与奖励（6）合规性（7）安全

组建项目团队

组件项目团队输入输出

输入

1. 人力资源管理计划
2. 事业环境因素
3. 组织过程资产

工具技术

1. 预分派
2. 谈判
3. 招募
4. 虚拟团队
5. 多标准决策分析

输出

1. 项目人员分派
2. 资源日历
3. 项目管理计划更新

工具技术 名词解读

1、预分派：如果项目团队成员是事先选定的，他们就是被预分派的。
2、多标准决策分析：在组建项目团队过程中，经常需要使用团队成员选择标准。通过多标准决策分析，制定选择标准，并据此对候选团队成员进行定级或打分。根据各种因素对团队的不同重要性，赋予选择标准 不同的权重。
3、虚拟团队可定义为具有共同目标、在完成角色任务的过程中很少或没有时间面对面工作的一群人。虚拟团队有一些缺点，例如，可能产生误解，有孤立感，团队成员之间难以分享知识和经验。

建设项目团队

建设项目团队输入输出

输入

1. 人力资源管理计划
2. 项目人员分派
3. 资源日历

工具技术

1. 人际关系技能
2. 培训
3. 团队建设活动
4. 基本规则
5. 集中办公
6. 认可与奖励
7. 人事测评工具

输出

1. 团队绩效评价
2. 事业环境因素更新

输入输出工具技术 名词解读

1、集中办公：是指把部分或全部项目团队成员安排在同一个物理地点工作，以增强团队工作能力。“作战室”或“指挥部”是集中办公的--种策略。
2、基本规则：用基本规则对项目团队成员的可接受行为做出明确规定。尽早制定并遵守明确的规则，有助于减少误解，提高生产力。
3、人事测评工具：态度调查、细节评估、结构化面谈、能力测试及焦点小组讨论。
4、团队绩效评价：项目管理团队应该持续地对项目团队绩效进行正式或非正式评价。不断地评价项目团队绩效，有助于采取措施解决问题，调整沟通方式，解决冲突和改进团队互动。

团队建设的5个阶段

优秀团队的建设不是一蹴而就的，一般要依次经历以下5个阶段。
（1）形成阶段 —个个的个体转变为团队成员，逐渐相互认识并了解项目情况及他们在项目中的角色与职责，开始形成共同目标。
（2）震荡阶段 团队成员开始执行分配的项目任务，一般会遇到超出预想的困难，希望被现实打破。个体之间开始争执，互相指责，并且开始怀疑项目经理的能力。
（3）规范阶段 规范阶段,经过一定时间的磨合，团队成员开始协同工作，并调整各自的工作习 惯和行为来支持团队，团队成员开始相互信任，项目经理能够得到团队的认可。
（4）发挥阶段 发挥阶段，随着相互之间的配合默契和对项目经理的信任加强团队就像一个组织有序的单位那样工作。团队成员之间相互依靠，平稳高效地解决问题。这时团队成员的集体荣誉感会非常强。
（5）解散阶段 所有工作完成后，项目结束，团队解散。

管理项目团队

管理项目团队输入输出

输入

1. 人力资源管理计划
2. 项目人员分派
3. 团队绩效评价
4. 问题日志
5. 工作绩效报告
6. 组织过程资产

工具技术

1. 观察和交谈
2. 项目绩效评估
3. 冲突管理
4. 人际关系技能

输出

1. 变更请求
2. 项目管理计划更新
3. 项目文件更新
4. 事业环境因素更新
5. 组织过程资产更新

5种常用的冲突解决方法

激励理论

马斯洛需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论、期望理论。

★ 马斯洛需要理论(金字塔) 激励理论
（1）生理需求：对衣食住行等需求都是生理需求。常见的激励措施：员工宿舍、工作餐、工作服、班车、工资、补贴、奖金等。
（2）安全需求：包括对人身安全、生活稳定、不致失业以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求。常见的激励措施：养老保险、医疗保障、长期劳动合同、意外保险、失业保险等。
（3）社会交往的需求：包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求。常见的激励措施：定期员工活动、聚会、比赛、俱乐部等。
（4）受尊重的需求：自尊心和荣誉感。荣誉来自别人，自尊来自自己。常见的激励措施：荣誉性的奖励，形象、地位的提升，颁发奖章，作为导师培训别人等。
（5）自我实现的需求：实现自己的潜力，发挥个人能力到最大程度，使自己越来越成为自己所期望的人物。常见的激励措施：给他更多的空间让他负责、让他成为智囊团、参与决策、参与公司 的管理会议等。

★ 赫兹伯格双因素理论

1. 第一类是保健因素,这些因素是与工作环境或条件有关的，能防止人们产生不满意感的一类因素，包括工作环境、工资薪水、公司政策、个人生活、管理监督、人际关系等。当保健因素不健全时，人们就会对工作产生不满意感。但即使保健因素很好时，也仅仅可以消除工作中的不满意，却无法增加人们对工作的满意感，所以这些因素是无法起到激励作用的。
2. 第二类是激励因素,这些因素是与员工的工作本身或工作内容有关的，能促使人们产生工作满意感的一类因素，是高层次的需要，包括成就、承认、工作本身、责任、发展机会等。

X理论 Y理论★

1. X理论
   （1）人天性好逸恶劳，只要有可能就会逃避工作。
   （2）人生来就以自我为中心，漠视组织的要求。
   （3）人缺乏进取心，逃避责任，甘愿听从指挥，安于现状，没有创造性。
   （4）人们通常容易受骗，易受人煽动。
   （5）人们天生反对改革。
   （6）人的工作动机就是为了获得经济报酬。

2. Y理论
   （1）人天生并不是好逸恶劳，他们热爱工作，从工作得到满足感和成就感。
   （2）外来的控制和处罚对人们实现组织的目标不是一个有效的办法，下属能够自我确定目标， 自我指挥和自我控制。
   （3）在适当的条件下，人们愿意主动承担责任。
   （4）大多数人具有一定的想象力和创造力。
   （5）在现代社会中，人们的智慧和潜能只是部分地得到了发挥，如果给予机会，人们喜欢工作， 并渴望发挥其才能。

影响与能力

（1）职位权力 来源于管理者在组织中的职位和职权。
（2）惩罚权力 使用降职、扣薪、惩罚、批评、威胁等负面手段的能力。
（3）奖励权力 给予下属奖励的能力。
（4）专家权力 来源于个人的专业技能。
（5）参照权力 由于成为别人学习参照榜样所拥有的力量。

职位权力、惩罚权力、奖励权力来自于组织的授权，专家权力和参照权力来自于管理者自身。

真题解析 （1）项目人力资源管理就是有效地发挥每一个项目参与人作用的过程。关于项目人力资源管理说法错误的是 （ ） 。 A. 项目人力资源管理包括人力资源计划编制、组建项目团队、项目团队建设、管理项目团队四个过程 B. 责任分配矩阵（RAM）被用来表示需要完成的工作和团队成员之间的联系 C. 好的项目经理需要有高超的冲突管理技巧 D. 组织分解结构(OBS) 根据项目的交付物进行分解，因此团队成员能够了解应提供哪些交付物

习题解析：组织分解结构（OBS）看上去和工作分解结构（WBS）很相似，但是它不是 根据项目的交付物进行分解，而是根据组织的部门、单位或团队进行分解。项目的活动和工作包被列在每一个部门下面。 参考答案：（D）

（2）关于下表， ( ) 的描述是错误的：

人员

活动 小张 小王 小李 小赵 小钱 定义 R I I A I 测试 A C I I C 开发 R C I I C

A.该表是一个责任分配矩阵 B.该表表示了需要完成的工作和团队成员之间的关系 C.该表不应包含虚拟团队成员 D.该表可用于人力资源计划编制

习题解析：虚拟团队可以被定义为一群拥有共同目标、履行各自职责但是很少有时间或者 没有时间能面对面开会的人员。责任分配矩阵也应包含虚拟团队成员。参考答案：（C）

（3）小王作为项目经理正在带领项目团队实施一个新的信息系统集成项目。项目团队已 经共同工作了相当一段时间，正处于项目团队建设的发挥阶段，此时一个新成员加入了该团队，此时（ ）。 A.团队建设将从震荡阶段重新开始 B.团队将继续处于发挥阶段 C.团队建设将从震荡阶段重新开始，但很快就会步入发挥阶段 D.团队建设将从形成阶段重新开始

习题解析：新成员的加入，团队建设又会从形成阶段重新开始。 参考答案：（D）

（4）某公司定期组织公司的新老员工进行聚会，按照马斯洛的需求层次理论，该行为 满足的是员工的（ ）。 A.生理需求 B.安全需求 C.社会需求 D.受尊重需求

习题解析：新老员工聚会，是为了满足员工的社会需求，社交的需要也叫归属与爱的需要，是指个人渴望得 到家庭、团体、朋友、同事的关怀爱护理解，是对友情、信任、温暖、爱情的需要。 马斯洛认为，人类的需要是分层次的，由低到高是：生理需求、安全需求、社会需求、受尊重需求、自我实现需求。 参考答案：（C）

（5）某项目为期两年，现在是第二年。自从项目开始以来，有些项目团队成员的角色和责任 发生了变化，有的队员离开了项目，还有新成员加入了项目，而且，一些已完成的工作包还没有得到要求的完工签字。由于一个关键队员的突然离去，3个工作包比原计划落后了4个星期，对许多项目活动，该项目的项目经理似乎不知道是谁的责任，为了重新控制这个项目， 该项目经理需要（ ） A、根据新的资源需求为原先的人员管理计划重订基础 B、将团队改变成项目化的组织结构，以便最大限度地控制资源分配 C、和项目团队一起准备一个责任分配矩阵 D、通过为大多数关键活动分配技术骨干而创造一个新的部门

习题解析：编制人力资源计划的工具有三种：层次结构图、责任分配矩阵、文本格式的 角色描述。项目经理似乎不知道是谁的责任，当务之急是要落实责任，所以为了重新控制这个项目，该项目经理需要和项目团队一起准备一个责任分配矩阵。 参考答案：（C）

（6）项目经理有责任处理项目过程中发生的冲突，以下解决方法中，（ ）会使冲突的双方 最满意，也是冲突管理最有效的一种方法。 A、双方沟通，积极分析，选择合适的方案来解决问题 B、双方各作出一些让步，寻求一种折中的方案来解决问题 C、将眼前的问题搁置，等待合适的时机再进行处理 D、冲突的双方各提出自己的方案，最终听从项目经理的决策

习题解析：冲突管理最有效的方法就是问题解决 参考答案：（A）

（7）以下关于项目团队管理的叙述中，（ ）是不正确的。 A、项目团队管理的目的是跟踪个人和团队的绩效，反馈和解决问题以提高项目绩效 B、可采用观察和交谈、项目绩效评估的方法实现对项目团队的管理 C、一个企业中的组织文化可能会影响团队管理的方式和结果 D、项目经理在团队发生冲突时应本着解决矛盾的原则进行调解

习题解析：冲突的解决方式有多种，不仅仅是解决问题。 参考答案：（D）

（8）在对项目内部各成员制定绩效任务时，首先应（ ）。 A、对每个岗位的工作内容进行分解 B、对每个岗位的工作在进度、成本、质量等上设定KPI值 C、确定KPI的评分标准 D、确定考核频率

习题解析：要进行团队内部成员考核，首先需要分解任务，不然无法进行考核。 参考答案：（A）

（9）项目经理小王负责某项目管理，考虑到项目人力资源紧张，就与三个在校学生签订了兼 职劳务合同，并允许这三名在校学生可以利用互联网进行办公，同时规定每周三上午这些学生必须参与团队的工作会议。以下针对上述情况的观点中，正确的是（ ） A、三名学生不属于项目团队成员 B、项目经理小王组建了虚拟项目团队 C、三名学生不可以参加项目团队会议 D、项目经理小王利用了谈判技术来组建团队

习题解析：利用互联网进行办公，组建的是虚拟团队 参考答案：（B）

（10）赫兹伯格的双因素激励理论中的激励因素类似于马斯洛的需求层次理论 中的“（ ）”。 A、安全和自我实现 B、尊重和自我实现 C、安全和社会认可 D、社会认可和尊重

习题解析：第二类是激励因素(Motivator)，这些因素是与员工的工作本身或工作内容有关的、能 促使人们产生工作满意感的一类因素，是高层次的需要，包括成就、承认、工作本身、责任、发展机会等。当激励因素缺乏时，人们就会缺乏进取心，对工作无所谓，但一旦具备了激励因素，员工则会感觉到强大的激励力量而产生对工作的满意感，所以只有这类因素才能真正激励员工。 类似于马斯洛的自尊和自我实现的需求，积极的激励行为会使员工努力积极地工作，以达到公司的目标和员工自我实现的满足感和责任感。 参考答案：（B）

技术成就梦想